• Binnen ons speerpunt Cancer is in samenwerking met jongeren en jongvolwassen tussen de 18 en de 35 met kanker (Adolescents and Young Adults (AYA’s) een aparte lounge tot stand gekomen. AYA’s zijn vaak lang bij ons voor behandelingen en in de AYA-lounge kunnen ze makkelijker leeftijd- en lotgenoten ontmoeten.
  
  
• Ook binnen andere speerpunten bij andere onderwerpen, zoals de ontwikkeling van zorginnovaties met behulp van ICT en huisvestingsvraagstukken worden patiënten inmiddels actief betrokken.
  
  
• In de zorg betrekken we patiënten onder andere bij project ‘Betekenisvolle transparantie’. In het projectteam hebben twee patiënten zitting. In 2017 hebben we door het projectteam voorgestelde activiteiten om transparantie betekenisvol te laten zijn getoetst bij het patiëntenpanel van het UMC Utrecht. De belangrijkste conclusies waren dat informatievoorziening maatwerk is en dat betekenisvolle transparantie in het teken dient te staan van begrijpelijke en eerlijke communicatie.
  
  
• Een mooi voorbeeld van hoe we aios ondersteunen in het leren van het aangaan van gesprekken met patiënten over hun behandelwensen, is het Bewustzijnsproject.

Onze kerntaken (zorg, onderzoek en onderwijs) kunnen we alleen goed doen als we gebruik maken van de unieke ervaringsdeskundigheid van patiënten en hen actief betrekken en mee laten denken en praten. Alleen dan komen we tot verdere kwaliteitsverbetering en weten we zeker dat we de juiste dingen op de juiste manier doen. 

In 2017 beoordelen patiënten de zorg in het UMC Utrecht met een 

(8,1 in 2016)

Met behulp van onder andere de jaarlijkse CQ-index verkrijgen we inzicht in hoe patiënten de zorg in het UMC Utrecht waarderen en waar ze meer en minder tevreden over zijn. We zijn blij met deze waardering én tegelijkertijd grijpen we de ervaringen van patiënten aan om onze zorg en dienstverlening continu verder te verbeteren. Ons doel is elke individuele patiënt excellente zorg te laten ervaren. Daarom betrekken we patiënten meer en nadrukkelijker bij de zorg en behandeling en geven we hen steeds meer eigen regie. 

De in 2016 ingezette maatregelen om de kwaliteit van zorg en de patiëntveiligheid te verbeteren zijn in 2017 geborgd in onze organisatie. Hierbij focussen we op prospectief verbeteren actief leren. 

In 2017 hebben we mooie resultaten geboekt op het gebied van kwaliteitsverbetering. Zo hebben we de implementatie van het Convenant voor veilig toepassing van medische technologie beschouwd en op enkele punten beter geborgd in de organisatie. Hiermee zorgen we ervoor dat onze medewerkers bekwaam en bevoegd zijn in het gebruik van medische technologie. Ook hebben we bijvoorbeeld het verificatieproces voor medicatie voor patiënten verbeterd. 

In 2017 ontvingen we ook het keurmerk Seniorvriendelijk ziekenhuis van de KBO-PCOB, de grootste seniorenorganisatie.

Dagelijks werken onze professionals gepassioneerd om de beste zorg aan patiënten te verlenen. Soms verloopt dit anders dan beoogd. Er kan sprake zijn van een complicatie, incident of calamiteit. Of een patiënt kan een vervelende ervaring hebben. Dan kan een patiënt of zijn of haar naasten hier een melding van maken, een klacht indienen. In alle gevallen is ons beleid erop gericht om actief van een complicatie, incident, calamiteit of klacht te leren, deze te voorkomen en de kwaliteit van onze zorg en de patiëntveiligheid verder te verbeteren. 

Door open en transparante communicatie en een lerende cultuur in het UMC Utrecht, is de meldingsbereidheid in de afgelopen jaren sterk gestegen. In 2017 was er een daling ten opzichte van meldingen van incidenten in 2016 (6.400). 

In 2017 zijn er 100 mogelijke calamiteiten gemeld (136 in 2016) bij de  Calamiteitencommissie. 

Na bespreking hiervan door Calamiteitencommissie, beschouwde de Calamiteitencommissie 49 hiervan als (mogelijke) calamiteit (67 in 2016). 

Patiënten (of hun naasten) bieden we ondersteuning bij een (mogelijke) calamiteit via Patiënt Support. Ook voor de betrokken zorgverleners kan een calamiteit zeer impactvol zijn. Zij kunnen terecht bij een netwerk van Peer Supporters, waarin collega’s elkaar emotioneel opvangen en ondersteuning bieden. Medewerkers die hiervan gebruik hebben gemaakt in 2017, waardeerden de ondersteuning met een 8,7 (n=41). 

In 2017 is het aantal klachten gedaald naar 297 (325 in 2016). 

Met behulp van onder andere de jaarlijkse CQ-index verkrijgen we inzicht in hoe patiënten de zorg in het UMC Utrecht waarderen en waar ze meer en minder tevreden over zijn. We zijn blij met deze waardering én tegelijkertijd grijpen we de ervaringen van patiënten aan om onze zorg en dienstverlening continu verder te verbeteren. Ons doel is elke individuele patiënt excellente zorg te laten ervaren. Daarom betrekken we patiënten meer en nadrukkelijker bij de zorg en behandeling en geven we hen steeds meer eigen regie.

Inmiddels hebben we meer dan 3.500 patiënten (1.500 in 2016) om feedback gevraagd. Hieruit blijkt dat de werkwijze een duidelijke impact heeft op patiënttevredenheid en de kwaliteit en veiligheid van zorg. Zo wordt nu meer dan 80% van de patiënten twee weken van tevoren ingepland voor vaatchirurgie, in plaats van twee dagen, en is de doorlooptijd van planbare zorg op de poli-apotheek van vijf dagen teruggebracht naar drie. Ook zijn er op de Spoedeisende Hulp diverse verbeterideeën geïmplementeerd. Zo wordt er nu een zorginformatiefolder uitgedeeld aan alle patiënten bij binnenkomst en kunnen patiënten in de wachtkamer op posters zien wat er achter de schermen gebeurt, terwijl ze wachten.

Op de verpleegafdeling D4 Oost is de communicatie over opname en ontslag geoptimaliseerd. Onder andere doordat een verpleegkundige eerder start om patiënten op te vangen die om 07.00 uur worden opgenomen voor een operatie.

In totaal hebben we in 2017 ruim 2.500 verbeterideeën opgehaald (1.1.00 in 2016). Ook de medewerkerstevredenheid wordt positief beïnvloed door de werkwijze. 

In 2017 hebben we de werkwijze geïntroduceerd bij

afdelingen binnen het UMC Utrecht (8 afdelingen in 2016).  

Hiermee komt het totaal op

afdelingen en meer dan 

medewerkers, die nu werken volgens de nieuwe werkwijze. 

Patiënten waarderen de informatievoorziening op de Spoedeisende Hulp nu met een 

van de patiënten is nu (zeer) tevreden over de communicatie bij opname en ontslag 

Het UMC Utrecht zet sterk in op continue verbetering van zorg, zorgvernieuwing en het personaliseren van zorg. Door gebruik te maken van mobiele e-health technologie, zoals apps en thuismonitoringapparatuur, kunnen we een naadloos zorgtraject (continuüm) creëren en patiënten meer zelf de regie geven. En via applied data-analytics verbeteren we de individuele zorg aan patiënten. Zo komen we tot een nieuwe manier van zorg verlenen: meer zelfsturing thuis door patiënten, ondersteund door zorg op het moment dat het echt nodig of gewenst is met meer persoonsgerichte adviezen. 

Ons in 2015 opengestelde patiëntenportaal draagt bij aan het creëren van een zorgcontinuüm voor patiënten en het faciliteren van patiënten om eigen regie te voeren. In 2017 hebben we een aantal functionaliteiten aan het patiëntenportaal toegevoegd. Zo kunnen mensen die voor het eerst in het UMC Utrecht komen nu zonder DigiD online (intake)vragenlijsten invullen. Hiervoor was dit alleen mogelijk voor bestaande patiënten. Ook kunnen patiënten nu via het portaal online (vervolg)afspraken inplannen. Daarnaast is het portaal nu makkelijker te gebruiken via de mobiele telefoon en tablet. 

In 2016 hebben we een zorgtraject (continuüm) ontwikkeld voor drie patiëntengroepen en ze meer eigen regie gegeven via de inzet van mobiele technologie als apps en thuismonitoringapparatuur. In 2016 deden circa 70 patiënten met de pilots mee. Dit betrof ALS-patiënten, patiënten met verhoogde bloeddruk (complexe hypertensie), en jonge patiënten met reuma. In 2017 hebben we dit uitgebreid naar negen patiëntengroepen en in totaal zo’n 400 patiënten. 

Applied data-analytics, het analyseren van grote hoeveelheden data in de zorg, biedt ons de mogelijkheid om onze zorg nog verder personaliseren. Bijvoorbeeld behandelplannen nog meer op de individuele patiënt af te stemmen, ziekteverloop te voorspellen en een continue monitoring/feedback-loop te creëren.

In 2017 hebben we binnen het strategische programma ADAM (applied data analytics in medicine) vier pilots uitgevoerd rond specifieke patiëntengroepen. Dit in afstemming met onder andere de Cliëntenraad, individuele patiënten, externe partners en onze clinici, juristen, privacy officers en afdeling ICT. In deze pilots hebben we een nieuwe werkmethode beproefd (agile/ kort cyclisch werken), de impact op zorgverleners, patiënten en onze organisatie geanalyseerd en data-gedreven zorg beproefd. 

In 2016 zijn we gestart met het project UMC Utrecht in beweging. Hiermee maken we bewegen onderdeel van het zorgproces en stimuleren we patiënten om tijdens en rondom ziekenhuisopname te bewegen. In 2020 willen we op elke klinische afdeling een beweegplan op maat hebben geïmplementeerd.

In 2017 zijn we met het project gestart op 5 nieuwe klinische afdelingen. Op deze afdelingen hebben we pilots uitgevoerd, waarin we verschillende ideeën hebben uitgeprobeerd. Zo hebben we op de afdeling Geriatrie een beweegplan geïmplementeerd. Uit onderzoek blijkt dat patiënten op deze afdeling hierdoor minder in bed liggen (van 44% naar 28% van de tijd), meer gebruik maken van de huiskamer en meer contact hebben met andere mensen. 

WKZ Sportief wil kinderen en jongeren met een beperking of een chronische aandoening op een verantwoorde wijze en met plezier laten bewegen en sporten. Via het programma zijn in 2017 onder andere elke week ongeveer 60 kinderen in beweging gebracht door ROC-studenten Sport en Bewegen. Ook hebben 16 kinderen met hun ouders deelgenomen aan educatieve modules, om barrières die kinderen met een beperking en hun ouders ervaren om deel te gaan nemen aan georganiseerde sport, weg te nemen of te verminderen. De ouders en de kinderen gaven de leermodules gemiddeld een 8,5. Ook is er nog een 10-tal kinderen op het WKZ Sportief adviesspreekuur gezien door verschillende bewegingsspecialisten van het Kinderbewegingscentrum. Tot slot hebben we ons WKZ Sportief Netwerk verder uitgebouwd. Dit netwerk bestaat uit mensen die alles weten over sporten met een beperking of een chronische ziekte. Binnen WKZ sportief werken we onder meer samen met de gemeente Utrecht, Het Sportloket van De Hoogstraat Revalidatie en Sport op Maat.